Centro de Ayuda

Somos una plataforma de telemedicina para México. Llenas en línea tus formularios de salud, un médico licenciado los revisa y, cuando procede, emite una receta. Tu tratamiento lo prepara una farmacéutica licenciada y llega a tu puerta por paquetería certificada. No hay consultas por videollamada: todo es por escrito.

Sí. Toda evaluación la realiza un médico licenciado con cédula vigente. Nunca se aprueba un tratamiento de forma automática: una persona con formación clínica revisa tu cuestionario y tu historial antes de decidir. Al terminar tus formularios ves el nombre, la especialidad y la cédula profesional del médico asignado a tu pedido.

Trabajamos con formulaciones magistrales y medicamentos preparados en farmacias licenciadas que cumplen la regulación sanitaria local, con controles de pureza y potencia por lote. En cada página de producto te explicamos qué recibes exactamente.

Sí. Todos nuestros tratamientos son medicamentos de prescripción y solo se surten con receta emitida por un médico licenciado tras tu evaluación. Si el médico determina que un tratamiento no es adecuado para ti, no se te cobra: la reserva en tu tarjeta se libera.

Al solicitar tu primer tratamiento creas tu cuenta con tu nombre, tu correo, tu teléfono y una contraseña. Después entras con «Iniciar sesión», en el encabezado o en el menú de cada página, o con «Acceso Miembros», en el pie.

En tu cuenta. Ahí ves el estado de cada pedido (formularios pendientes, en revisión médica, aprobado, en formulación, enviado o entregado), el médico asignado, sus mensajes, tu receta cuando exista y el número de guía de tu envío.

Tu historial médico lo llenas una sola vez y lo puedes revisar y actualizar al hacer un nuevo pedido. La dirección de envío la capturas en cada pedido; si necesitas cambiarla en un pedido que ya pagaste, escríbenos a cuidado@goodlifepeps.com antes de que salga el envío. Tu nombre y tu teléfono los puedes corregir en Mi cuenta, en «Tus datos personales». Para cambiar tu correo, escríbenos a cuidado@goodlifepeps.com desde ese mismo correo.

Sí. En Mi cuenta, en «Tus datos personales», elige «Eliminar mi cuenta». Si nunca has pagado una solicitud que llegara a revisión médica, borramos tu cuenta y tus datos en el momento. Si ya la tuviste, tienes un expediente clínico que la NOM-004-SSA3-2012 nos obliga a conservar al menos 5 años desde el último acto médico: registramos tu solicitud, cancelamos tus solicitudes sin pagar y te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Mientras la atendemos no recibimos pedidos ni pagos nuevos, y si una de tus solicitudes ya está en revisión médica, sigue su curso salvo que nos pidas cancelarla. También puedes pedirlo por correo a cuidado@goodlifepeps.com.

Llenas en línea tu historial médico (una sola vez) y un cuestionario por cada categoría de tu pedido, una pregunta a la vez; tu avance se guarda para que lo retomes cuando quieras. Llenarlos no tiene costo. Un médico licenciado revisa tus respuestas, tu historial y tus medicamentos actuales. Si el tratamiento es adecuado para ti, emite la receta; si no, te explica el motivo. No hay videollamada: todo es por escrito.

Por escrito. Si tu médico necesita más información, te la pide en tu pedido y tú le respondes desde tu cuenta. No hay consultas por videollamada. El chat con médico para dudas generales estará disponible próximamente.

Suspende el uso y contáctanos de inmediato para que tu médico evalúe tu caso y ajuste o pause el tratamiento. Si presentas síntomas graves, acude a urgencias o llama al 911: somos telemedicina, no un servicio de urgencias.

Sí, y es parte de cuidarte. Si tu historial, tus medicamentos o tu condición actual hacen que un tratamiento no sea seguro para ti, el médico no emitirá la receta. En ese caso no se hace ningún cobro: la reserva en tu tarjeta se libera.

Una vez aprobada tu receta, la farmacéutica prepara tu tratamiento y lo envía por paquetería certificada; suele llegar en 3 a 5 días hábiles, según tu ciudad. El número de guía aparece en tu cuenta en cuanto sale.

Sí. En un mismo pedido puedes incluir un tratamiento de cada categoría, por ejemplo uno de control de peso y uno de salud capilar; por cada categoría llenas su cuestionario. Si agregas otro tratamiento de la misma categoría, reemplaza al anterior. Cada tratamiento es por un mes.

Sí. Tu pedido llega en empaque neutro, sin logotipos de medicamentos ni descripciones del contenido en el exterior. Nadie más que tú sabe qué hay dentro.

Los tratamientos que lo necesitan viajan con cadena de frío: empaque térmico y refrigerantes calibrados para todo el trayecto. Al recibirlo, sigue las instrucciones de conservación incluidas en tu guía.

La paquetería intenta la entrega hasta dos veces más. Si tu pedido incluye cadena de frío y no logras recibirlo, escríbenos ese mismo día para coordinar la reposición y verificar que el producto siga en condiciones óptimas.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las principales redes. Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen la revisión médica, el medicamento y el envío por paquetería certificada. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente la pasarela de pago: nunca se guardan en nuestro servidor.

Al pagar solo reservamos el monto en tu tarjeta: se cobra únicamente si tu médico aprueba tu tratamiento; si no, la reserva se libera. Si tu pedido incluye varios tratamientos y tu médico aprueba solo algunos, se cobra únicamente lo aprobado. ¿Tienes un código de descuento? Lo aplicas al pagar.

No. Pagas el precio publicado de tu tratamiento y nada más. Sin cuotas de inscripción, sin membresías obligatorias y sin sorpresas en tu estado de cuenta.

No. No hay suscripción ni renovación automática: cada pedido es por un mes de tratamiento y pasa por revisión médica. Para continuar, haces un nuevo pedido desde tu cuenta.

El cargo aparece con una descripción genérica de la empresa, sin mencionar medicamentos ni condiciones de salud, para proteger tu privacidad.

La protección de tus datos personales y de salud se rige por nuestro Aviso de Privacidad: ahí se explica qué datos se recaban, para qué se usan, con quién se comparten y cómo ejercer tus derechos. Tus respuestas se guardan cifradas en nuestro servidor, y para tratarlas te pedimos tu consentimiento expreso al crear tu cuenta.

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo compartimos lo estrictamente necesario con la farmacéutica que prepara tu receta, el procesador de pagos y la paquetería que entrega tu pedido, bajo acuerdos de confidencialidad.

El médico licenciado que revisa tu caso y el personal autorizado de Good Life Peps que opera tu pedido. La farmacéutica recibe tu receta y tus datos de envío, no tus formularios.

Desde Mi cuenta, en «Tus datos personales», puedes corregir tu nombre y tu teléfono, descargar una copia de tus datos y eliminar tu cuenta. Para cualquier otra solicitud, como cambiar tu correo, oponerte a un uso o revocar tu consentimiento, escribe a cuidado@goodlifepeps.com desde el correo de tu cuenta. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y no tiene costo. Los detalles están en nuestro Aviso de Privacidad.

Sí, desde tu cuenta, mientras no lo hayas pagado. No hay suscripción ni cargos automáticos. Al pagar solo reservamos el monto en tu tarjeta: se cobra únicamente si tu médico aprueba tu tratamiento; si no, la reserva se libera.

Por regulación sanitaria, los medicamentos no pueden devolverse ni revenderse una vez despachados. Por eso solo procesamos reposición o reembolso cuando el producto llega dañado, incompleto o con un error de surtido.

Toma fotos del empaque y del contenido y envíalas a cuidado@goodlifepeps.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Verificamos el caso y te enviamos la reposición sin costo o el reembolso correspondiente.

Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un máximo de 5 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco, normalmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales.

Para dudas sobre tu pedido o tu tratamiento escribe a cuidado@goodlifepeps.com; para todo lo demás, a hola@goodlifepeps.com. Respondemos en menos de 24 horas hábiles, casi siempre el mismo día.

Por ahora toda la atención es por correo, lo que nos permite dejar registro claro de cada caso y proteger tu información. Estamos trabajando para sumar más canales pronto.

Tu nombre completo, el correo con el que hiciste tu pedido y una descripción breve del tema. Si es sobre un envío, agrega el número de rastreo; si es un caso médico, tu médico lo retomará directamente.

No. Somos un servicio de telemedicina programada. Si presentas una reacción grave o una urgencia, llama al 911 o acude al hospital más cercano de inmediato.