Centro de Ayuda

Somos una plataforma de telemedicina para América Latina. Conectamos tu caso con médicos licenciados que evalúan tu salud en línea y, cuando procede, emiten una receta. Tu tratamiento se surte en farmacias licenciadas y llega directo a tu puerta.

Sí. Toda evaluación la realiza un médico licenciado con cédula vigente. Nunca se aprueba un tratamiento de forma automática: una persona con formación clínica revisa tu cuestionario y tu historial antes de decidir.

Trabajamos con formulaciones magistrales y medicamentos preparados en farmacias licenciadas que cumplen la regulación sanitaria local, con controles de pureza y potencia por lote. En cada página de producto te explicamos qué recibes exactamente.

Sí. Todos nuestros tratamientos son medicamentos de prescripción y solo se surten con receta emitida por un médico licenciado tras tu evaluación. Si el médico determina que un tratamiento no es adecuado para ti, no se te cobra el medicamento.

El portal de miembros estará disponible próximamente, en la fase 2 de la plataforma. Mientras tanto, todo tu proceso (evaluación, seguimiento y pedidos) se gestiona con nuestro equipo por correo, de forma personal y segura.

Por ahora, escríbenos a cuidado@goodlifepeps.com con tu nombre completo y te compartimos el estado de tu evaluación, tu receta o tu envío el mismo día hábil. Cuando el portal esté activo podrás verlo todo en un solo lugar.

Envíanos un correo con el cambio que necesitas antes de tu siguiente fecha de corte. Si tu pedido ya fue despachado, el cambio de dirección aplica a partir del siguiente envío.

Sí. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a hola@goodlifepeps.com. Conservamos únicamente lo que la regulación sanitaria nos obliga a resguardar, como registros de prescripción.

Completas un cuestionario de salud gratuito. Un médico licenciado revisa tus respuestas, tu historial y tus medicamentos actuales. Si el tratamiento es adecuado para ti, emite la receta; si no, te explica por qué y qué alternativas tienes.

Sí. El seguimiento médico está incluido sin costo adicional. Puedes escribir dudas sobre dosis, efectos o ajustes en cualquier momento y tu médico te responde por los canales de soporte.

Suspende el uso y contáctanos de inmediato para que tu médico evalúe tu caso y ajuste o pause el tratamiento. Si presentas síntomas graves, acude a urgencias o llama a los servicios de emergencia de tu localidad: somos telemedicina, no un servicio de urgencias.

Sí, y es parte de cuidarte. Si tu historial, tus medicamentos o tu condición actual hacen que un tratamiento no sea seguro para ti, el médico no emitirá la receta. En ese caso no pagas el medicamento.

Una vez aprobada tu receta, tu tratamiento se despacha desde la farmacia y llega en 3 a 5 días hábiles, según tu ciudad. Te enviamos el número de rastreo en cuanto sale.

Sí. Tu pedido llega en empaque neutro, sin logotipos de medicamentos ni descripciones del contenido en el exterior. Nadie más que tú sabe qué hay dentro.

Los tratamientos que lo necesitan viajan con cadena de frío: empaque térmico y refrigerantes calibrados para todo el trayecto. Al recibirlo, sigue las instrucciones de conservación incluidas en tu guía.

La paquetería intenta la entrega hasta dos veces más. Si tu pedido incluye cadena de frío y no logras recibirlo, escríbenos ese mismo día para coordinar la reposición y verificar que el producto siga en condiciones óptimas.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las principales redes. Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen la evaluación médica, el medicamento y el envío estándar.

No. Pagas el precio publicado de tu plan y nada más. Sin cuotas de inscripción, sin membresías obligatorias y sin sorpresas en tu estado de cuenta.

Sí. Los planes son suscripciones mensuales o trimestrales según tu prescripción y se renuevan de forma automática para que no te quedes sin tratamiento. Puedes pausar o cancelar antes de tu fecha de corte, sin penalización.

El cargo aparece con una descripción genérica de la empresa, sin mencionar medicamentos ni condiciones de salud, para proteger tu privacidad.

Tu información médica viaja y se almacena cifrada. Solo el equipo clínico que atiende tu caso puede consultarla, y cada acceso queda registrado. Los detalles completos están en nuestro Aviso de Privacidad.

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo compartimos lo estrictamente necesario con la farmacia que surte tu receta y la paquetería que entrega tu pedido, bajo acuerdos de confidencialidad.

Únicamente el médico licenciado que evalúa tu caso y el personal clínico autorizado para darte seguimiento. El equipo de soporte general no tiene acceso a tu expediente médico.

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información escribiendo a hola@goodlifepeps.com. Respondemos tu solicitud en los plazos que marca la ley de protección de datos aplicable.

Sí. Puedes pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de tu siguiente fecha de renovación, sin penalizaciones ni preguntas incómodas. Escríbenos y lo aplicamos el mismo día hábil.

Por regulación sanitaria, los medicamentos no pueden devolverse ni revenderse una vez despachados. Por eso solo procesamos reposición o reembolso cuando el producto llega dañado, incompleto o con un error de surtido.

Toma fotos del empaque y del contenido y envíalas a cuidado@goodlifepeps.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Verificamos el caso y te enviamos la reposición sin costo o el reembolso correspondiente.

Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un máximo de 5 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco, normalmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales.

Para dudas sobre tu pedido o tu tratamiento escribe a cuidado@goodlifepeps.com; para todo lo demás, a hola@goodlifepeps.com. Respondemos en menos de 24 horas hábiles, casi siempre el mismo día.

Por ahora toda la atención es por correo, lo que nos permite dejar registro claro de cada caso y proteger tu información. Estamos trabajando para sumar más canales pronto.

Tu nombre completo, el correo con el que hiciste tu pedido y una descripción breve del tema. Si es sobre un envío, agrega el número de rastreo; si es un caso médico, tu médico lo retomará directamente.

No. Somos un servicio de telemedicina programada. Si presentas una reacción grave o una urgencia, llama a los servicios de emergencia de tu localidad o acude al hospital más cercano de inmediato.