Documento de referencia. Debe ser revisado y adaptado por tu asesor legal antes de publicarse.

Aviso de Privacidad

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

En Good Life Peps tu confianza es la base de nuestro servicio. Este aviso explica qué datos personales recabamos cuando usas nuestra plataforma de telemedicina, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Al usar nuestros servicios aceptas el tratamiento de tus datos conforme a este documento.

1. Responsable del tratamiento

Good Life Peps, con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Prestamos nuestro servicio solo en México y tratamos tus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (en este aviso, «la Ley»).

2. Datos que recabamos

Para prestarte el servicio recabamos las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, sexo, CURP (te la pedimos en tu historial médico), correo electrónico, teléfono y domicilio de entrega.
Datos de pago: procesados por proveedores certificados; no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
Datos de salud (sensibles): tu historial médico y las respuestas de los cuestionarios de cada tratamiento, medicamentos actuales, alergias, mediciones como peso, estatura y presión arterial, tus medidas (por ejemplo, de cintura y cadera) si decides escribirlas, los mensajes que intercambias con tu médico dentro de tu pedido y las recetas que emite.
Datos de tu cuenta y de tus pedidos: tu contraseña (guardada como huella cifrada, nunca en texto legible), los consentimientos que otorgas con su versión y fecha, tu dirección de envío y, si lo usas, tu código de descuento.
Tu aceptación de los Términos de compra: antes de pagar cada solicitud aceptas los Términos de compra; guardamos la versión que aceptaste, la fecha y la hora, y la dirección IP desde la que los aceptaste (esta última, cifrada).
La ficha que captura tu médico, si te da un código: un médico independiente que trabaja con Good Life Peps puede registrarte en su cuenta con tu nombre, fecha de nacimiento, sexo, peso, estatura, medidas, padecimientos, historial clínico, teléfono, correo y domicilio, y con las observaciones y el tratamiento de cada consulta. Esa ficha se guarda cifrada. Cuando usas su código en una solicitud, la ficha sirve para que él revise tu pedido: el domicilio de la ficha se propone como dirección de envío (puedes cambiarla antes de pagar) y tu receta lleva el nombre, la edad, el sexo, el peso y la estatura de la ficha. El código solo funciona en la cuenta con el correo que tiene la ficha; para compararlos guardamos ese correo también como huella cifrada.
Datos de uso de la plataforma: información técnica del dispositivo y navegación, para seguridad y mejora del servicio.

Si eres médico y usas el panel GoodLife Peps Doc, recabamos tu nombre, correo, teléfono, cédula profesional, especialidad, la institución que expidió tu título, el domicilio de tu consultorio, tu firma (para tus recetas), tu contraseña (guardada como huella cifrada) y tu aceptación de la declaración de responsabilidad profesional con su versión y fecha, así como tu perfil: independiente o de sindicato (si te registras por tu cuenta, según indiques si formarás parte del sindicato de médicos). Si te registras por tu cuenta, guardamos además, cifrados, los documentos que subes: tu cédula y tus certificaciones, en PDF, JPG o PNG. Si activas las notificaciones, guardamos la suscripción de tu navegador para enviártelas.

Tus datos de salud son datos personales sensibles. Los tratamos únicamente con tu consentimiento expreso y por escrito (artículo 8 de la Ley), que otorgas por medio electrónico al crear tu cuenta: marcas una casilla separada, que no viene marcada, y tu aceptación queda ligada a tu cuenta, a la que solo se entra con tu correo y tu contraseña. Guardamos la versión de este aviso que aceptaste y la fecha. Tus datos de salud se guardan cifrados, bajo medidas de seguridad reforzadas y con acceso limitado al médico que revisa tu caso y al personal operativo que lo necesita para atenderte.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestarte el servicio que solicitas; no requieren un consentimiento adicional, salvo el consentimiento expreso para tus datos de salud descrito arriba):

Que un médico licenciado revise tus formularios en línea y, cuando procede, emita tu receta.
Integrar tu expediente con tu historial médico, incluidas tu CURP y, si las escribes, tus medidas, para que el médico lo revise.
Si usas el código de tu médico: que él revise tu pedido con la ficha que capturó, aplicar su descuento solo en la cuenta con el correo de esa ficha y enviar tu pedido a la dirección que confirmes.
Que la farmacéutica prepare tu fórmula magistral y la paquetería certificada la entregue en tu domicilio.
Dar seguimiento clínico a tu tratamiento y atender dudas o eventos adversos.
Procesar pagos (reserva y cobro de lo que tu médico aprueba), reembolsos, cancelaciones, códigos de descuento y facturación.
Dejar constancia de que aceptaste los Términos de compra de cada solicitud: qué versión, en qué fecha y hora, y desde qué dirección IP.
Si eres médico: validar tu registro (el administrador de Good Life Peps revisa tus datos y tus documentos, y lo valida o lo rechaza con un motivo), mostrarte los casos que te corresponden según tu perfil y tu disponibilidad, y emitir tus recetas con tus datos profesionales y tu firma.
Cumplir obligaciones legales y sanitarias aplicables.

Finalidades secundarias (no son necesarias para el servicio y requieren tu consentimiento; puedes negarte sin afectar el servicio):

Enviarte comunicaciones promocionales, boletines y encuestas de satisfacción.
Elaborar estadísticas internas con datos disociados que no te identifican.

Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos. Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades secundarias, o quieres limitar su uso o su divulgación, escríbenos a cuidado@goodlifepeps.com desde el correo de tu cuenta. Tu negativa no afecta el servicio que nos pediste.

4. Personas encargadas y transferencias

Compartimos tus datos solo con quienes participan en tu atención y solo lo necesario para cada uno. No vendemos ni rentamos tus datos personales.

Personas encargadas. Tratan tus datos por cuenta de Good Life Peps, bajo nuestras instrucciones y solo para prestarnos su servicio. La Ley no considera transferencia esta comunicación (artículo 2, fracciones XII y XX), por lo que no requiere tu consentimiento:

El procesador de pagos (Stripe): recibe directamente los datos de tu tarjeta, que Good Life Peps no guarda, y el monto de tu pedido, para reservar y cobrar lo que tu médico apruebe.
El proveedor de correo electrónico: envía los avisos sobre tu cuenta y tus pedidos.
El proveedor de hospedaje: aloja la plataforma y guarda tu información cifrada.
La paquetería certificada: recibe tu nombre, tu dirección y tu teléfono para entregar tu pedido.

Algunos de estos proveedores pueden tratar la información en servidores ubicados fuera de México; siempre lo hacen por cuenta de Good Life Peps y con obligaciones de confidencialidad.

Transferencias. Son las comunicaciones a terceros que tratan tus datos bajo su propia responsabilidad. Hoy solo hacemos las que la Ley permite sin tu consentimiento:

La farmacéutica (laboratorio farmacéutico certificado por COFEPRIS) que prepara tu fórmula magistral: recibe tu receta y tus datos de envío. Esta transferencia es necesaria para tu tratamiento médico, por lo que no requiere tu consentimiento (artículo 36, fracción II, de la Ley).
El médico licenciado que revisa tus formularios y, si procede, emite tu receta: ve tu nombre, tu historial médico (con tu CURP y tus medidas, si las escribiste), tus cuestionarios y los mensajes de tu pedido; si usaste el código de tu médico, ve en su lugar la ficha que él capturó y los mensajes de tu pedido (si Good Life Peps reasigna tu solicitud a otro médico porque el tuyo no está disponible, ese médico ve la misma información). Es necesario para tu diagnóstico y tu tratamiento médico (artículo 36, fracción II, de la Ley).
Las autoridades competentes, solo cuando una ley lo exija (artículo 36, fracción I, de la Ley).

A quien recibe tus datos en una transferencia le comunicamos este aviso y las finalidades que aceptaste, y asume las mismas obligaciones que Good Life Peps (artículo 35 de la Ley).

Cláusula de aceptación de transferencias (artículo 35 de la Ley). Las transferencias de esta lista no requieren tu consentimiento y hoy no hacemos ninguna que lo requiera. Si en el futuro quisiéramos hacer alguna, primero actualizaríamos este aviso y te pediríamos por separado que indiques si aceptas o no esa transferencia, con una casilla «Acepto» y otra «No acepto», ninguna marcada de antemano. Si no la aceptas, no la haremos, y eso no afectará el servicio que nos pediste.

5. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a conocer qué datos tenemos de ti (Acceso), a corregirlos (Rectificación), a pedir que los eliminemos (Cancelación) y a oponerte a que los usemos para un fin determinado (Oposición). También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o la divulgación de tus datos.

Desde Mi cuenta. En Mi cuenta, en «Tus datos personales», puedes:

Corregir tu nombre y tu teléfono. Las recetas ya emitidas conservan los datos con que se emitieron.
Descargar una copia de tus datos: tu cuenta, tu historial médico, tus solicitudes (con la versión, la fecha y la IP de tus Términos de compra), tus mensajes y tus recetas, en un archivo que puedes guardar.
Eliminar tu cuenta. Si nunca has pagado una solicitud que llegara a revisión médica, borramos tu cuenta y tus datos en el momento. Si ya la tuviste, tienes un expediente clínico: registramos tu solicitud con un folio y la atendemos como se explica más abajo.

La ficha que capturó tu médico. Si usas el código de tu médico, de la ficha que él capturó solo te mostramos esto:

En la pantalla de tu solicitud al comprar, en Mi cuenta y en la copia de tus datos: la dirección de envío de la ficha, con el nombre de quien recibe y el teléfono de contacto que escribió tu médico, desde que aplicas el código en tu solicitud. Al comprar la ves en el paso de la dirección de envío, para confirmarla o cambiarla. Si quitas el código, la quitamos de tu solicitud; si escribes otra dirección, se usa la tuya.
En la copia de tus datos: cuando tu médico ya decidió tu solicitud, la apruebe o no, tu fecha de nacimiento, tu sexo, tu peso y tu estatura, tal como estaban en la ficha cuando decidió.
En tu receta, que abres desde Mi cuenta con «Ver receta»: si tu médico aprueba al menos un tratamiento, tu nombre y tus apellidos como están en la ficha, tu edad (calculada con tu fecha de nacimiento), tu sexo, tu peso y tu estatura, tal como estaban cuando la emitió. Si la solicitud se cancela o se reembolsa, ya no puedes abrir la receta.

Lo demás de la ficha no aparece en Mi cuenta, en la copia de tus datos ni en tu receta; por ejemplo, tus medidas, tus padecimientos, tu historial clínico y lo que tu médico anota en cada consulta. Eliminar tu cuenta no borra la ficha, porque es parte de los registros de tu médico. Tu médico puede corregirla; para cualquier otro derecho sobre ella, escríbenos como se explica a continuación.

Por correo. Para cualquier otra solicitud (por ejemplo, cambiar tu correo, oponerte a un uso o revocar tu consentimiento), escribe a cuidado@goodlifepeps.com desde el correo de tu cuenta. Según el artículo 28 de la Ley, tu solicitud debe incluir:

Tu nombre y tu correo, u otro medio para recibir la respuesta.
Un documento que acredite tu identidad o, si alguien te representa, la identidad de esa persona y el documento que acredite su representación.
La descripción clara y precisa de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho; no hace falta si pides acceso.
El derecho que quieres ejercer o lo que solicitas. Si pides una corrección, indica qué cambio quieres y, si la tienes, la documentación que lo respalde.
Cualquier otro dato o documento que nos ayude a localizar tu información.

Plazos. Te comunicamos nuestra respuesta en un máximo de 20 días hábiles contados desde que recibimos tu solicitud y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a esa respuesta. Cada plazo puede ampliarse una sola vez, por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen (artículo 31 de la Ley).

Sin costo. Ejercer tus derechos ARCO es gratuito (artículo 34 de la Ley). La copia de tus datos te la entregamos en un archivo electrónico, sin ningún cargo.

Tu expediente clínico. Si alguna de tus solicitudes pagadas llegó a revisión médica, la NOM-004-SSA3-2012, Del expediente clínico, nos obliga a conservar tu expediente al menos 5 años contados desde el último acto médico, así que no podemos borrarlo en el momento. Cuando nos pides eliminar tu cuenta, registramos tu solicitud con un folio y cancelamos tus solicitudes sin pagar. Mientras la atendemos, no recibimos pedidos ni pagos nuevos de tu cuenta. Si una de tus solicitudes ya está en revisión médica, esa revisión sigue su curso, salvo que nos pidas cancelarla escribiendo a cuidado@goodlifepeps.com. Te respondemos a tu correo en un máximo de 20 días hábiles y te explicamos qué datos suprimimos y cuáles debemos conservar.

Revocar tu consentimiento. Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, sin efectos retroactivos, escribiendo a cuidado@goodlifepeps.com con los datos de la lista de arriba. Si revocas el consentimiento para tratar tus datos de salud, ya no podremos prestarte el servicio de revisión médica; lo que ya forma parte de tu expediente clínico se conserva durante el plazo que exige la NOM-004-SSA3-2012, como se explica arriba.

Si no estás conforme. La autoridad en materia de protección de datos personales es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (artículo 2, fracción XV, de la Ley), por medio de su Unidad de Protección de Datos Personales (www.gob.mx/buengobierno). Puedes presentarle una solicitud de protección de datos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que te comuniquemos nuestra respuesta (artículo 40 de la Ley). Si no te respondemos a tiempo, puedes presentarla en cuanto venza el plazo de respuesta.

6. Conservación y seguridad

Tu expediente clínico (historial, cuestionarios, mensajes con tu médico y recetas) se conserva conforme a la NOM-004-SSA3-2012, Del expediente clínico, por un periodo mínimo de cinco años contados a partir de la fecha del último acto médico, y después lo eliminamos o disociamos de forma segura. Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso por rol y auditorías periódicas.

La aceptación de los Términos de compra se guarda con su solicitud: si la solicitud se borra, se borra con ella. La ficha que captura tu médico se guarda cifrada en su cuenta, y los documentos que suben los médicos se guardan cifrados en su registro.

7. Departamento de datos personales

El departamento de datos personales de Good Life Peps da trámite a tus solicitudes y responde tus dudas sobre este aviso (artículo 29 de la Ley). Escríbele a cuidado@goodlifepeps.com.

8. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta el tratamiento de tus datos sensibles, te lo notificaremos por correo electrónico, a la dirección de tu cuenta, y te pediremos de nuevo tu consentimiento cuando sea necesario.