Documento de referencia. Debe ser revisado y adaptado por tu asesor legal antes de publicarse.

Política de Envíos

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Tu tratamiento viaja con el mismo cuidado con el que fue preparado. Aquí te explicamos dónde entregamos, cuánto tarda tu pedido, cómo lo empacamos y qué hacer si algo no sale como esperabas.

1. Cobertura en América Latina

Entregamos en las principales ciudades y zonas metropolitanas de México, Colombia, Chile y Perú, con expansión gradual a más países de la región. Al ingresar tu domicilio durante el registro, la plataforma te confirma si tu código postal cuenta con cobertura. Si tu zona aún no está disponible, puedes dejarnos tu correo y te avisaremos en cuanto lleguemos.

2. Tiempos de entrega

Tu pedido se prepara una vez que el médico aprueba tu receta.
La entrega estándar toma de 3 a 5 días hábiles a partir de la aprobación médica.
Las formulaciones magistrales pueden requerir 1 a 2 días hábiles adicionales de preparación en farmacia.
En renovaciones de suscripción, enviamos con anticipación para que nunca te quedes sin tratamiento.

Recibirás un número de guía por correo en cuanto tu paquete salga de la farmacia, con el que puedes rastrear tu envío en todo momento.

3. Empaque discreto

Todos los pedidos viajan en cajas neutras, sin logotipos médicos ni descripciones del contenido en el exterior. Ni el repartidor ni terceros pueden saber qué contiene tu paquete. La etiqueta muestra únicamente tu nombre, tu dirección y los datos de la guía.

4. Cadena de frío

Los medicamentos que requieren refrigeración viajan en empaque térmico con geles refrigerantes e indicador de temperatura, validado para mantener el rango correcto durante todo el trayecto. Al recibirlo, refrigera tu medicamento de inmediato siguiendo la guía incluida. Si el indicador muestra exposición fuera de rango, no uses el producto y repórtalo a soporte: lo reponemos sin costo conforme a nuestra Política de Devoluciones.

5. Costos de envío

El envío estándar está incluido en el precio de tu plan: sin cargos adicionales ni sorpresas al pagar. Si en tu zona aplica algún cargo especial por entrega remota, te lo mostraremos claramente antes de confirmar tu pedido.

6. Recepción del pedido

Algunos envíos con medicamento controlado o refrigerado requieren firma de recepción de una persona mayor de edad.
Si no hay nadie en el domicilio, la paquetería intentará la entrega hasta en 2 ocasiones adicionales.
Revisa el empaque al recibirlo; si presenta daños, documenta con fotos y repórtalo dentro de las 72 horas siguientes.

7. Retrasos y pedidos extraviados

Si tu pedido supera el plazo estimado, escríbenos a cuidado@goodlifepeps.com con tu número de guía. Rastreamos el paquete con la paquetería y, si se confirma extravío, te enviamos una reposición sin costo o te reembolsamos el total, según prefieras. Los tiempos pueden extenderse por causas ajenas a nosotros, como fenómenos meteorológicos o contingencias logísticas; te mantendremos informado en todo momento.