Política de Envíos
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Tu tratamiento viaja con el mismo cuidado con el que fue preparado. Aquí te explicamos dónde entregamos, cuánto tarda tu pedido, cómo lo empacamos y qué hacer si algo no sale como esperabas.
1. Cobertura
Por ahora enviamos solo a domicilios en México, por paquetería certificada. La dirección de envío la capturas en cada pedido; la plataforma revisa que el código postal corresponda al estado que elegiste.
2. Tiempos de entrega
- Tu pedido se prepara una vez que el médico aprueba tu receta.
- La entrega estándar toma de 3 a 5 días hábiles a partir de la aprobación médica.
- Las formulaciones magistrales pueden requerir 1 a 2 días hábiles adicionales de preparación en farmacia.
- Cada pedido es por un mes de tratamiento; para continuar, haces un nuevo pedido desde tu cuenta con anticipación.
En cuanto tu paquete sale de la farmacéutica, el número de guía aparece en tu cuenta y con él puedes rastrear tu envío en todo momento.
3. Empaque discreto
Todos los pedidos viajan en cajas neutras, sin logotipos médicos ni descripciones del contenido en el exterior. Ni el repartidor ni terceros pueden saber qué contiene tu paquete. La etiqueta muestra únicamente tu nombre, tu dirección y los datos de la guía.
4. Cadena de frío
Los medicamentos que requieren refrigeración viajan en empaque térmico con geles refrigerantes e indicador de temperatura, validado para mantener el rango correcto durante todo el trayecto. Al recibirlo, refrigera tu medicamento de inmediato siguiendo la guía incluida. Si el indicador muestra exposición fuera de rango, no uses el producto y repórtalo a soporte: lo reponemos sin costo conforme a nuestra Política de Devoluciones.
5. Costos de envío
El envío estándar está incluido en el precio de tu tratamiento: sin cargos adicionales ni sorpresas al pagar. Si en tu zona aplica algún cargo especial por entrega remota, te lo mostraremos claramente antes de confirmar tu pedido.
6. Recepción del pedido
- Algunos envíos con medicamento controlado o refrigerado requieren firma de recepción de una persona mayor de edad.
- Si no hay nadie en el domicilio, la paquetería intentará la entrega hasta en 2 ocasiones adicionales.
- Revisa el empaque al recibirlo; si presenta daños, documenta con fotos y repórtalo dentro de las 72 horas siguientes.
7. Retrasos y pedidos extraviados
Si tu pedido supera el plazo estimado, escríbenos a cuidado@goodlifepeps.com con tu número de guía. Rastreamos el paquete con la paquetería y, si se confirma extravío, te enviamos una reposición sin costo o te reembolsamos el total, según prefieras. Los tiempos pueden extenderse por causas ajenas a nosotros, como fenómenos meteorológicos o contingencias logísticas; te mantendremos informado en todo momento.