Documento de referencia. Debe ser revisado y adaptado por tu asesor legal antes de publicarse.

Política de Devoluciones

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Queremos que tu experiencia sea impecable de principio a fin. Esta política explica por qué los medicamentos no pueden devolverse una vez entregados, en qué casos sí procede una reposición o un reembolso, y cómo solicitarlo.

1. Los medicamentos no son retornables

Por razones de seguridad sanitaria e higiene, los medicamentos y productos de uso personal no pueden devolverse ni revenderse una vez que salen de la farmacia y llegan a tus manos. No podemos verificar las condiciones de almacenamiento fuera de nuestra cadena de custodia, por lo que un producto devuelto jamás se reintegra al inventario. Esta regla protege tu salud y la de todos nuestros pacientes.

2. Excepciones: cuándo sí reponemos o reembolsamos

Repondremos tu producto sin costo o te reembolsaremos el total pagado en estos casos:

Error en el pedido: recibiste un producto, presentación o dosis distinta a la prescrita.
Daño en la entrega: el empaque llegó abierto, roto, con derrames o el producto llegó inutilizable.
Cadena de frío comprometida: el indicador térmico del empaque muestra exposición fuera de rango en productos refrigerados.
Pedido no entregado: el envío se extravió y la paquetería confirma la incidencia.
Receta no emitida: si el médico determina que el tratamiento no es adecuado para ti, reembolsamos el cargo del medicamento no surtido.

3. Cómo reportar un problema

Escríbenos a cuidado@goodlifepeps.com dentro de las 72 horas siguientes a la entrega.
Incluye tu número de pedido y fotografías del empaque exterior, del producto y del indicador térmico si aplica.
No deseches el producto ni el empaque hasta que nuestro equipo te lo confirme: pueden requerirse para la revisión.

Nuestro equipo responde en un plazo máximo de 2 días hábiles con la resolución: reposición inmediata o reembolso.

4. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta. Si el método original no está disponible, acordaremos contigo una alternativa. Te notificaremos por correo en cada etapa del proceso.

5. Cancelaciones antes del envío

Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido preparado por la farmacia. Una vez que el medicamento entra en preparación magistral o sale a ruta de entrega, aplica esta política de devoluciones. Para pausar o cancelar tu suscripción antes de la siguiente renovación, contacta a soporte en cualquier momento.

6. Tus derechos como consumidor

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te otorga la legislación de protección al consumidor de tu país. Si consideras que tu caso no fue resuelto de forma justa, puedes acudir a la autoridad de consumo correspondiente.