Política de Devoluciones
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Queremos que tu experiencia sea impecable de principio a fin. Esta política explica por qué los medicamentos no pueden devolverse una vez entregados, en qué casos sí procede una reposición o un reembolso, y cómo solicitarlo.
1. Los medicamentos no son retornables
Por razones de seguridad sanitaria e higiene, los medicamentos y productos de uso personal no pueden devolverse ni revenderse una vez que salen de la farmacia y llegan a tus manos. No podemos verificar las condiciones de almacenamiento fuera de nuestra cadena de custodia, por lo que un producto devuelto jamás se reintegra al inventario. Esta regla protege tu salud y la de todos nuestros pacientes.
2. Excepciones: cuándo sí reponemos o reembolsamos
Repondremos tu producto sin costo o te reembolsaremos el total pagado en estos casos:
- Error en el pedido: recibiste un producto, presentación o dosis distinta a la prescrita.
- Daño en la entrega: el empaque llegó abierto, roto, con derrames o el producto llegó inutilizable.
- Cadena de frío comprometida: el indicador térmico del empaque muestra exposición fuera de rango en productos refrigerados.
- Pedido no entregado: el envío se extravió y la paquetería confirma la incidencia.
- Receta no emitida: si el médico determina que el tratamiento no es adecuado para ti, no se cobra: la reserva en tu tarjeta se libera.
3. Cómo reportar un problema
- Escríbenos a cuidado@goodlifepeps.com dentro de las 72 horas siguientes a la entrega.
- Incluye tu número de pedido y fotografías del empaque exterior, del producto y del indicador térmico si aplica.
- No deseches el producto ni el empaque hasta que nuestro equipo te lo confirme: pueden requerirse para la revisión.
Nuestro equipo responde en un plazo máximo de 2 días hábiles con la resolución: reposición inmediata o reembolso.
4. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta. Si el método original no está disponible, acordaremos contigo una alternativa. Te notificaremos por correo en cada etapa del proceso.
5. Cancelaciones antes del envío
Puedes cancelar un pedido desde tu cuenta mientras no lo hayas pagado. Después de pagar, tu médico decide: si no aprueba el tratamiento, la reserva en tu tarjeta se libera sin cobro. Una vez aprobado, el medicamento entra en preparación magistral y aplica esta política de devoluciones. No hay suscripción ni renovaciones automáticas.
6. Tus derechos como consumidor
Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si consideras que tu caso no fue resuelto de forma justa, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).